otobakimmarketim.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. İptal Koşulları
- Sipariş Hazırlanmadan Önce: Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi, “Hesabım” paneli üzerinden veya info@otobakimmarketim.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçerek anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yönteminize göre 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- Sipariş Kargoya Verildikten Sonra: Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda “İade Koşulları” süreci geçerli olur.
2. Cayma Hakkı ve İade Süreci
- 14 Günlük İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
- İade Şartı: İade edilecek ürünün; ambalajının açılmamış, bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Önemli!)
Aşağıdaki durumlarda, mevzuat gereği iade kabul edilememektedir:
- Ambalajı/Kapağı Açılmış Kimyasallar: Oto şampuanları, hızlı cilalar, seramik kaplama ürünleri, deri temizleyiciler vb. sıvı/jel ürünlerin koruma bandı veya kapağı açıldığı andan itibaren sağlık, hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle iadesi mümkün değildir.
- Kullanılmış Aksesuarlar: Bir kez kullanılmış kurulama havluları, mikrofiber bezler veya uygulama pedleri hijyen koşulları gereği iade alınmaz.
- Tek Kullanımlık Ürünler: Açılmış maske, eldiven gibi sarf malzemeleri.
4. Kusurlu veya Yanlış Ürün
- Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
- Tarafınıza yanlış veya ayıplı (akmış, bozuk) ürün gönderilmesi durumunda, değişim veya iade kargo ücreti tamamen otobakimmarketim.com.tr‘ye aittir.
5. İade Nasıl Yapılır?
- İade talebinizi web sitemiz üzerinden oluşturun veya müşteri hizmetlerimize bildirin.
- Ürünü, orijinal faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
- Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü tarafımıza gönderin. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde ücret alıcıya aittir.
6. Ücret İadesi
İade edilen ürün uzman ekibimiz tarafından kontrol edildikten ve onaylandıktan sonra, ödemeniz 3-10 iş günü içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerde iadeler, banka prosedürleri gereği ekstrenize taksitli olarak yansıyabilir.